POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

PERSONAL VINHOS

A Personal Vinhos preza pela qualidade dos produtos comercializados, pela segurança no transporte e pela satisfação de seus clientes.

Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 – e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

No momento do recebimento do pedido, recomendamos que o cliente confira atentamente as condições externas da embalagem antes de aceitá-la.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, vazamento, umidade excessiva, fortes amassados ou indícios de quebra, recomendamos, sempre que possível, que a ocorrência seja registrada junto ao entregador e comunicada imediatamente à Personal Vinhos.

IMPORTANTE – FILMAGEM DA ABERTURA DA EMBALAGEM

Devido às características dos produtos comercializados pela Personal Vinhos, especialmente garrafas de vidro, solicitamos que o cliente realize uma filmagem contínua da abertura da mercadoria recebida.

A gravação deverá, preferencialmente, iniciar antes da abertura da embalagem e mostrar:

• a embalagem ainda fechada;

• a etiqueta de transporte ou identificação do pedido;

• as condições externas da caixa;

• a abertura da embalagem;

• as garrafas e demais produtos no interior da caixa;

• eventual quebra, vazamento, avaria, falta de produto ou produto diferente do adquirido.

A filmagem é o principal meio utilizado pela Personal Vinhos para agilizar a comprovação de ocorrências relacionadas a quebra, avaria, falta de produtos ou divergências no pedido.

Caso o cliente não possua a filmagem, a ocorrência não será automaticamente recusada. Poderão ser solicitadas fotografias, informações adicionais, conservação da embalagem, das garrafas, dos rótulos e outros elementos que permitam a análise da ocorrência, respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que a embalagem, os produtos e eventuais itens danificados sejam preservados até a conclusão da análise.

2. PRODUTO QUEBRADO OU AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso alguma garrafa seja recebida quebrada, trincada, com vazamento ou apresente outra avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Personal Vinhos assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio do número do pedido, nome do comprador, filmagem da abertura da embalagem e fotografias do produto e da embalagem.

Após a confirmação da ocorrência, a Personal Vinhos providenciará, conforme o caso e a legislação aplicável, a substituição do produto, o envio de produto equivalente mediante concordância do cliente, ou a restituição do valor correspondente.

Os custos relacionados à devolução ou substituição de produto recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido serão de responsabilidade da Personal Vinhos.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Personal Vinhos assim que constatar a divergência.

O cliente não deverá consumir o produto enviado incorretamente e deverá mantê-lo disponível para eventual coleta ou devolução.

Confirmado o erro, a Personal Vinhos providenciará a regularização do pedido sem custos adicionais para o consumidor, respeitando as opções previstas na legislação.

4. PRODUTO FALTANTE

Caso o pedido seja entregue com quantidade inferior à adquirida, o cliente deverá comunicar a ocorrência à Personal Vinhos.

A filmagem contínua da abertura da embalagem é especialmente importante nesses casos, pois permite verificar o conteúdo originalmente recebido.

Confirmada a falta, a Personal Vinhos poderá providenciar o envio do produto faltante ou o respectivo reembolso, conforme o caso e a escolha aplicável ao consumidor.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS REALIZADAS À DISTÂNCIA

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras efetuadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outros meios de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente deverá entrar em contato com a Personal Vinhos dentro desse prazo, informando o número do pedido e manifestando expressamente sua intenção de cancelar a compra.

A Personal Vinhos orientará o procedimento para devolução da mercadoria.

No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada, inclusive os valores de frete correspondentes à compra, conforme determina a legislação.

A abertura da embalagem utilizada para transporte, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento.

6. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Nas compras realizadas presencialmente na loja física, a troca de produtos sem defeito por motivo de preferência pessoal, mudança de opinião, escolha de outro rótulo ou situação semelhante não é obrigatória por lei, salvo quando houver política comercial ou condição específica oferecida pela Personal Vinhos no momento da compra.

Produtos que apresentem vício, defeito ou estejam em desacordo com a oferta terão tratamento conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

7. VINHOS COM POSSÍVEL DEFEITO OU ALTERAÇÃO

Por se tratar de produto alimentício e sujeito a características próprias de conservação e evolução, eventuais reclamações relativas a possível defeito deverão ser comunicadas à Personal Vinhos assim que identificadas.

O consumidor deverá, sempre que possível, conservar a garrafa, o conteúdo remanescente, a rolha ou tampa, o rótulo e demais elementos do produto para possibilitar sua identificação e análise.

A Personal Vinhos poderá solicitar imagens, informações sobre armazenamento e conservação e, quando necessário, o recolhimento da garrafa para avaliação.

A análise de uma reclamação não prejudica os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

8. PRAZO PARA RECLAMAÇÃO DE VÍCIOS

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos considerados não duráveis possuem prazo legal de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Esses prazos não substituem a recomendação de comunicar imediatamente qualquer quebra, vazamento, divergência ou irregularidade observada no recebimento.

9. DEVOLUÇÃO E COLETA

Quando a devolução for decorrente de defeito, avaria, produto incorreto, descumprimento da oferta ou exercício regular do direito de arrependimento, a Personal Vinhos fornecerá ao cliente as instruções necessárias para postagem, coleta ou devolução da mercadoria.

O consumidor não deverá realizar o envio por conta própria sem antes receber as orientações da Personal Vinhos.

Quando cabível, os custos de devolução serão suportados pela Personal Vinhos.

10. REEMBOLSO

Após o recebimento da solicitação e observados os procedimentos aplicáveis a cada situação, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Em compras realizadas por PIX, o reembolso será efetuado em conta indicada ou vinculada ao comprador, conforme os procedimentos de segurança adotados pela empresa.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, será solicitado o respectivo estorno, ficando a efetiva visualização do crédito sujeita aos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

11. COMPRAS REALIZADAS POR MARKETPLACES

Para pedidos realizados por plataformas de terceiros, como marketplaces, o cliente deverá preferencialmente iniciar a solicitação pelos canais disponibilizados pela própria plataforma, observando seus procedimentos operacionais.

As regras da plataforma não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

12. RESPONSABILIDADE PELO ARMAZENAMENTO APÓS A ENTREGA

Após o recebimento em perfeitas condições, recomendamos que os vinhos sejam armazenados adequadamente, protegidos de exposição direta ao sol, fontes de calor, temperaturas excessivas, variações bruscas de temperatura e condições inadequadas de conservação.

Danos comprovadamente decorrentes de armazenamento ou manuseio inadequado após a entrega poderão não caracterizar vício de origem do produto, respeitada a legislação aplicável.

13. CANAL DE ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução, reembolso ou comunicar qualquer ocorrência com o pedido, entre em contato com a Personal Vinhos pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, identificação do comprador e registros disponíveis da ocorrência, especialmente fotos e a filmagem da abertura da embalagem.

Nosso objetivo é analisar cada ocorrência com agilidade, transparência e respeito aos direitos do consumidor.

Personal Vinhos
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Elaborada em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor.